Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles 

Cette rubrique est consacrée à notre Politique de Données Personnelles. Celle-ci vous permettra de connaître l’origine et l’usage des informations traitées par le site R&V. 

Ce document définit la manière dont retv.fr utilise vos données personnelles et vous informe des mesures prises pour protéger vos données personnelles conformément à la réglementation européenne sur la protection des données personnelles entrée en vigueur le 25 mai 2018 

 1.1. Les données personnelles que nous collectons 

Le site retv.fr est susceptible de collecter vos données personnelles, notamment par l’intermédiaire de la rubrique «Contact» et «Prise de rendez-vous» ou encore «mon compte» lors d’une commande ou de l’abonnement à une newsletter. 

13.1. Les données personnelles que nous collectons 

Lors de votre inscription sur le Site, nous vous demandons des informations indispensables au traitement de vos commandes : Civilité / Nom / Prénom / Adresse postale de livraison / Adresse de facturation / Téléphone / Adresse email

Ces informations nous permettent de vous transmettre la validation par mail de votre commande et l’envoi des colis à l’adresse indiquée. Elles sont collectées avec votre consentement exprimé par l’acceptation des CGV. Ces données seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour l’exécution des commandes et des garanties éventuellement applicables. 

Votre adresse email peut être utilisée pour l’envoi d’emails commerciaux, promotionnels ou informatifs. L’utilisation de votre adresse email est obtenue par le consentement explicite de votre part en acceptant les conditions générales de vente, ou en cochant la case d’opt-in présent sur nos formulaires de contact. L’envoi des campagnes d’emailing est traité avec une solution emailing. Celle-ci met à notre disposition des éléments statistiques qui nous permettent de connaître votre comportement quant à la lecture du mailing que nous vous adressons : Ouverture de l’email / Clic sur un lien présent dans l’email / Désabonnement à la liste de diffusion

Ces données sont recueillies afin de nous permettre d’améliorer la qualité des messages commerciaux, promotionnels ou informatifs que nous vous envoyons. 

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent en en-tête ou pied de page du message reçu ou à partir de notre formulaire de contact disponible sur notre site web. 

Retv.fr collecte les données de navigation relatives à votre comportement par l’intermédiaire de cookies (cf rubrique « Utilisation des cookies ») et de votre adresse IP. Ces données nous permettent de connaître : 

Le terminal utilisé pour Le terminal utilisé pour la navigation sur le site R et V (Ordinateur, smartphone, tablette) 

Le système d’exploitation utilisé (Mac OS, Windows, Linux, …) 

La date et l’heure de connexion au Site web 

Les pages visitées

Les données recueillies nous permettent de mieux connaître vos besoins et d’améliorer la qualité de services et les fonctionnalités proposées par le site RetV. En outre, elles nous apportent des informations statistiques sur le nombre de visites, la durée de consultation de notre Site, les Produits consultés toujours dans le cadre d’une amélioration de nos services. 

Enfin, lors de la procédure de paiement, vos données bancaires doivent être renseignées. Ces données ne transitent pas par le site retv.fr mais sont directement transmises aux organismes bancaires avec lesquels nous sommes partenaires. 

Les données bancaires ne sont en aucun cas récupérées et exploitées par le site retv.fr. 

Pour finir, nous collectons et traitons les informations relatives à vos commandes (Produits et quantités). 

Nous utilisons des cookies (liste disponible dans la politique de confidentialité) pour : 

– Reconnaître les utilisateurs qui se connectent pour utiliser nos services. 

– Identifier votre compte client à partir de sessions précédentes et vous proposer d’autres fonctionnalités, contenus, Produits et services personnalisés. 

– Afficher des fonctionnalités, contenus, Produits et des services susceptibles de vous intéresser. 

– Conserver et tenir compte de votre historique de navigation ou de panier d’achat pour vous. 

– Offrir l’opportunité de les acheter en ligne lors d’une future session. 

– Permettre de les recevoir par email après consentement préalable pour ce mode de communication. 

– Prévenir les activités frauduleuses. 

– Améliorer la sécurité.

Nous utilisons également des cookies pour mieux appréhender la façon dont les internautes utilisent nos services afin de pouvoir apporter des améliorations. Par exemple, nous utilisons des cookies pour faire des recherches et établir les diagnostics permettant d’améliorer le contenu et les Produits. L’utilisation de cookies permet également de mesurer et comprendre les performances de nos services. 

13.2. Finalité des données 

Les données personnelles sont collectées à des fins commerciales dans le cadre strictement réservé aux activités du Site de vente en ligne RetV.fr. Elles permettent le traitement des commandes effectuées sur le Site. Il n’est demandé aucune donnée personnelle autre que celles nécessaires à la finalité principale. 

Dans le cadre d’enquêtes administratives ou judiciaires, et sous une injonction de justice, il peut nous être demandé la transmission de données personnelles à des services compétents en la matière. 

13.3. Conservation des données 

Sans intervention de la part de l’utilisateur, les données sont conservées pour une durée de trois (3) ans à compter de la création du compte et de la dernière commande effectuée sur le Site RetV.fr 

Certaines données nécessaires à l’administration fiscale peuvent être conservées pour une durée de cinq (5) ans ou dix (10) ans. 

RetV.fr garantit la confidentialité des données. Ainsi, les données de nos Clients et Clients Professionnels ne sont utilisées pour aucun autre usage que ceux cités précédemment. 

Les données sont stockées en France chez notre hébergeur qui garantit le respect de la législation sur la protection des données personnelles. 

Dans le cas de l’utilisation des plateformes Facebook Connect, LinkedIn Connect et Google Analytics, les données personnelles liées aux comptes de ces réseaux sociaux sont susceptibles d’être transférées à l’étranger (Hors UE). 

13.4. Moyens mis en œuvre pour garantir la protection des données personnelles 

RetV.fr garantit la mise en place des mesures de sécurité nécessaires à la protection des données personnelles en utilisant des moyens techniques et organisationnels visant à protéger les utilisateurs. 

– Le protocole SSL sécurise la connexion au Site et les transactions réalisées. 

– Le Site dispose de solutions matérielles et logicielles destinées à le protéger des actions malveillantes dont il peut être victime.

Toutefois, il est nécessaire de rappeler qu’il n’existe aucun système informatique totalement et parfaitement sécurisé. Par conséquent, RetV.fr ne peut garantir l’inviolabilité des données personnelles qu’il collecte. 

Nous vous rappelons que la sécurité de vos données personnelles vous concerne en premier lieu. Vous devez donc veiller à protéger votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) avec des outils de protection adaptés. De plus, nous vous incitons à choisir un mot de passe comprenant au minimum 8 caractères contenant des caractères alphanumériques et des caractères spéciaux. La modification régulière de votre mot de passe est également une mesure de précaution qui contribue à mieux vous protéger des actes malveillants. 

13.5. Liens vers sites tiers 

RetV.fr contient des liens vers d’autres sites et ressources fournis par nos fournisseurs. Ces liens sont susceptibles d’apporter des informations complémentaires relatives aux Produits distribués sur notre Site. Nous déclinons toute responsabilité en cas de problème imputable à l’un de ces sites. En effet, nous ne possédons aucun contrôle ou regard sur les contenus et les ressources mis à disposition par nos fournisseurs. 

13.6. Le partage des données personnelles 

Afin de garantir le bon déroulement de vos commandes et de vous proposer les meilleurs Produits aux meilleurs prix, nous faisons appel à des entreprises partenaires qui nous permettent d’assurer le respect de nos engagements. 

13.7. Réseaux sociaux 

RetV.fr communique sur les réseaux sociaux suivants : 

– Facebook 

– LinkedIn 

– Pinterest 

– Instagram 

– Google +

La réglementation concernant la protection des données personnelles sur les réseaux sociaux est soumise à leurs conditions générales d’utilisation que vous pouvez consulter sur chacun des sites précédemment cités. 

Par ailleurs, nous utilisons les applications de connexion rapide Facebook et LinkedIn. Ils permettent une inscription accélérée au Site RetV.com en exploitant une partie des données (nom, prénom, adresse email) qui sont saisies lors de votre enregistrement sur l’un de ces deux sites. 

13.8. Droits des utilisateurs 

Conformément aux dispositions des articles 39 et 40 de la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, l’utilisateur bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, de mise à jour et d’effacement des informations qui le concernent. 

L’utilisateur peut exercer ses droits en nous contactant par email : clientretv@richardson.fr   
L’envoi d’une copie d’une pièce justificative d’identité est exigé afin de garantir que le propriétaire du compte correspond au Produit du demandeur. 

Droit de modification 

Chaque utilisateur dispose d’un droit de rectification qui lui permet, s’il le souhaite, de modifier les données personnelles qu’il nous a transmises. Pour cela, il suffit de vous rendre dans votre espace personnel « Mon compte ». 

Droit de suppression 

L’utilisateur peut demander la suppression de toutes ses données personnelles. Nous nous engageons à les supprimer dans le délai d’un mois maximum suivant la réception du mail ou du courrier. 

Droit à la portabilité des données 

L’utilisateur peut demander le transfert de ses données personnelles vers un opérateur de son choix. Les données le concernant seront alors extraites et restituées numériquement dans un format accessible et lisible puis envoyées au service qu’il aura lui-même désigné. L’opération s’effectue dans un délai d’un mois maximum. 

13.9. Fuite des données 

Dans le cas d’une intrusion ou d’un piratage de notre système informatique occasionnant une fuite des données personnelles de nos Clients, nous nous engageons à suivre une procédure visant à informer les utilisateurs et à limiter l’usage frauduleux des données collectées. 

Le Vendeur met tout en œuvre pour limiter les intrusions pouvant occasionner le vol des données personnelles collectées. Outre les mesures de sécurité décrites précédemment, nous observons une surveillance accrue et continue des activités suspectes sur notre réseau. 

 
13.11. Réclamation 

Pour toute réclamation vous pouvez vous adresser à l’autorité compétente : 

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés  

3 Place de Fontenoy – TSA 80715  

75334 PARIS CEDEX 07 

France 

Téléphone : 01 53 73 22 22 

Télécopieur 01 53 73 22 00 

Site internet : http://www.cnil.fr/